🔁 1. Annulez et recommencez l’import
Cliquez sur le bouton « Annuler » pour relancer proprement le processus. Parfois, un simple redémarrage suffit à corriger l’erreur.
📄 2. Vérifiez le format du fichier
Assurez-vous que le fichier est bien au format attendu : PDF, CSV ou XLSX selon la plateforme. Ce détail est indiqué dans le tutoriel d’import propre à chaque courtier, disponible sur la page d’importation.
📅 3. Vérifiez la période couverte par le rapport
Le fichier doit correspondre à la bonne année fiscale. En général, il s’agit de l’année civile précédente (ex. pour 2025 : fichiers couvrant l’année 2024). En crypto, certaines plateformes demandent de couvrir toute la période depuis la création du compte.
💬 4. Besoin d’aide ?
Si le problème persiste malgré vos vérifications, n’hésitez pas à contacter notre support client directement via le messenger sur la plateforme (icône en bas à droite)
Nous vous répondons sous 48h ouvrées (hors périodes de forte affluence) et pouvons analyser le fichier pour débloquer rapidement la situation.
DeclarAid est là pour vous simplifier la vie, même en cas d’imprévu !